Au Pays des Merveilles d'Alice
HISTOIRE D'UNE ARNAQUE qui m'a fait perdre beaucoup de temps.
J’ai acheté le 30 avril 2009 un enregistreur DVD dans un magasin
Discount de Champigny-sur-Marne faisant partie de la chaîne « DRAY ».
L’argument essentiel du vendeur a été pour moi la promesse d’une mise en route à mon domicile, ce qui a été notifié sur le bon de commande.
La livraison et l’installation m’ont été promises pour le samedi suivant, soit le 2 Mai 2009.
Ce jour-là, le livreur a été incapable d’installer l’appareil après 1h 30 de manipulations en finissant par me dire qu’il n’y comprenait rien.
Il m’a promis de revenir le lendemain à 14h avec son collègue plus compétent.
Ne voyant personne arriver, j’ai donc du appeler le patron et lui ai mis les points sur les i.
Figurez-vous que lui aussi m’a demandé, comme son employé, si je ne pouvais pas me débrouiller seule ou avec le copain qui avait assuré les précédents branchements. Il semblait déçu que celui-ci réside à ce jour en Province. Adieu donc les promesses de « Mise en route » !
Je lui ai donc rappelé que ce qui m’avait convaincue d’acheter l’appareil était le fait que ses techniciens m’en assurent l’installation.
Ensuite, je lui ai signifié qu’il m’avait annoncé un modèle de 2008 alors que le modèle livré date de 2004…et il a nié !
Donc pas de preuve.
Suite à cet appel, il m’a été certifié que le matériel serait installé le soir-même à 18h30.
Une heure et quelques après, je n’ai rien vu venir et personne n’a répondu au téléphone.
Un technicien « supérieur » est passé et deux jours après et a reconnu que l’appareil ne fonctionnait pas (« Il ne prend pas le signal » Sic !)
J’ai pu remarquer que ce dernier était bien plus compétent que le précédent, mais comme c’était un copain du vendeur, il ne m’a bien sûr pas donné de rapport d’intervention.
J’ai alors rappelé le vendeur qui devait se débarrasser de sa clientèle avant de me parler
Il a alors cherché à me « fourguer » une autre cochonnerie qui ne fonctionnait pas mieux.
Après maintes visites et appels téléphoniques chez ce
commerçant, j’ai régulièrement été menée en bateau.
J’ai même reçu l’aide d’un ami très balaise et ayant du
coffre et du caractère.
Quand il a téléphoné et s’est lui aussi rendu plusieurs fois au magasin, il a régulièrement dû subir le même discours mensonger.
Rien n'impressionnait le maître de la situation.
L'idée d'un "coup de fouet" m'avait été proposée par un militant de l'UFC-Que Choisir. Mais un militant "pas trop conformiste"!
Le commerçant a d’abord prétendu que seul « Monsieur DRAY « pouvait prendre une décision !
Quand vous avez un problème de SAV chez Darty, demandez-vous « Monsieur Darty » ?
De même, ce charmant Monsieur prétendait avoir toujours des difficultés avec son service « Comptabilité ».
N’ayant plus confiance en ce commerçant, je lui demandai alors qu’il me reprenne l’appareil et me le rembourse car rien n’avait été conforme à son engagement.
L’histoire dura deux mois sans résultat jusqu’à ce que j’envoie une plainte au juge de proximité.
Après être restée dans le silence durant trois semaines, je préviens le vendeur qu’il est encore temps pour moi de retirer ma plainte s’il consent à me rembourser. Je précise que j’ai aussi demandé une somme supplémentaire pour les frais occasionnés, sans bien sûr en donner le montant.
Comme par hasard, plus de M. Dray, plus de service « Compta », mais la remise d’un chèque de remboursement en deux minutes deux jours après!
J’ai attendu trois semaines, délai garanti par les banques, pour voir si le chèque était bien approvisionné.
Puis j’ai appelé le greffe du Tribunal d’Instance et l’on m’a expliqué que je n’avais qu’à retirer ma plainte par lette ordinaire et envoyer le double au commerçant.
A la date qui me siérait, du moment qu’elle se situait deux jours avant le jugement prévu.
J’ai laissé mijoter ce commerçant malhonnête le plus longtemps possible en espérant qu’il finirait par me recontacter. Mais il me semble si bien organisé qu’il a dû perdre mes coordonnées !
Pour d’autres avis, voir sur le site :
http://www.ciao.fr/Dray_fr__866488
DRAY vend aussi par Internet:
http://www.dray.fr/
Il ne faut donc pas se laisser impressionner par les commerçants voleurs ! Et je puis vous garantir, en fonction de mon expérience, qu’il n’y a pas plus de fiabilité chez un commerçant qui a un pas de porte que sur certains sites Internet connus.
Je vous prépare un article sur ce sujet.
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